ŁKS Łódź realizuje jeden z najważniejszych projektów technologicznych w historii klubu. We współpracy z firmą Codari powstaje dedykowany system zarządzania danymi oraz komunikacją z kibicami i partnerami biznesowymi.
Projekt ma jeden cel: zbudować nowoczesny ekosystem danych, który pozwoli klubowi lepiej rozumieć swoich kibiców, prowadzić bardziej dopasowaną komunikację oraz podejmować decyzje w oparciu o realne wskaźniki biznesowe. Rozwiązanie powstaje specjalnie dla ŁKS-u i stanowi kluczową inwestycję w kontekście przyszłości klubu.
Jeden system: pełny obraz kibica
Sercem nowego rozwiązania jest centralny system zarządzania relacjami z kibicami, który pozwala budować pełny obraz społeczności ŁKS-u. W jednej bazie gromadzone są dane z wielu obszarów funkcjonowania klubu, m.in.:
Dzięki temu klub dysponuje jedną, spójną bazą danych obejmującą już ponad kilkadziesiąt tysięcy kibiców. Na tej podstawie możliwa jest zaawansowana segmentacja społeczności ŁKS-u oraz dopasowanie komunikacji do różnych grup fanów.
Istotnym elementem systemu jest również model FanScore, który pozwala mierzyć poziom zaangażowania kibiców – od obecności na stadionie, przez aktywność zakupową, aż po interakcje w kanałach cyfrowych. FanScore w połączeniu z analizą psychograficzną pozwala budować kilka kluczowych person kibicowskich i prowadzić bardziej precyzyjną komunikację marketingową.
Architektura „klocków LEGO”
Jedną z najważniejszych cech powstającego systemu jest jego modularność. Został zaprojektowany jak klocki LEGO – każdy element systemu można wymieniać niezależnie od pozostałych. Dzięki temu klub nie jest uzależniony od jednego dostawcy technologii, a rozwój systemu może odbywać się stopniowo i elastycznie.
W praktyce oznacza to, że poszczególne elementy systemu mogą być w przyszłości rozwijane lub zmieniane bez konieczności przebudowy całej architektury. Takie podejście rzadko spotykamy w sporcie, bo większość organizacji korzysta z zamkniętych systemów technologicznych.
Octopus. Cyfrowy mózg klubu
Kluczową częścią systemu jest warstwa integracyjna, nazwana roboczo Octopus. Łączy ona wszystkie źródła danych używane w klubie i tworzy jeden spójny obraz jego działania. Octopus zbiera dane z różnych obszarów (sprzedaży, marketingu, biznesu i operacji) i przekazuje je do jednego miejsca. Dzięki temu można analizować funkcjonowanie klubu na bieżąco, w czasie rzeczywistym.
W przyszłości system będzie można łatwo rozbudować o nowe źródła danych i dodatkowe funkcje.
Dane dla zarządu i działów operacyjnych
Drugim filarem projektu jest środowisko analityczne, które pozwala śledzić najważniejsze wskaźniki działania klubu. Powstają w nim dashboardy (kokpity menadżerskie), dzięki którym można monitorować m.in. wyniki biznesowe. Zarząd i wszystkie działy mają dostęp do wspólnego środowiska analitycznego, gdzie mogą sprawdzać kluczowe dane, takie jak:
Dzięki temu decyzje operacyjne i strategiczne mogą być podejmowane szybciej i w oparciu o realne dane.
Dane wspierające rozwój sportowy
Choć projekt dotyczy przede wszystkim obszarów biznesowych i komunikacyjnych klubu, jego celem pośrednim jest również wspieranie rozwoju sportowego ŁKS-u.
Nowy system pozwala lepiej rozumieć społeczność kibiców, zwiększać frekwencję stadionową oraz rozwijać przychody klubu w sposób stabilny. W dłuższej perspektywie oznacza to większe możliwości inwestowania w rozwój sportowy pierwszego zespołu oraz akademii. Dane pomagają więc nie tylko w zarządzaniu organizacją, ale również w budowaniu silniejszych fundamentów dla postępów sportowych.
Technologia jako kapitał klubu
Projekt realizowany z Codari jest tworzony jako własna infrastruktura klubu, która w kolejnych latach będzie rozwijana i rozszerzana o nowe funkcjonalności. Oczywiście system został zaprojektowany zgodnie z zasadami bezpieczeństwa danych i zgodności z europejskimi regulacjami dotyczącymi ochrony informacji.
– Budujemy system, który pozwala klubowi naprawdę zrozumieć swoich kibiców. Zbieramy ogromną ilość danych – od sprzedaży biletów i aktywności zakupowej, po zachowania w kanałach cyfrowych. Najważniejsze jest jednak to, że wszystkie te informacje trafiają w jedno miejsce i mogą być wykorzystywane do podejmowania decyzji. To rozwiązanie powstaje specjalnie dla ŁKS i w kolejnych latach będzie jednym z najważniejszych aktywów klubu – mówi Piotr Nogal, odpowiedzialny za strategię marketingową projektu.
– W Codari klient jest zawsze na pierwszym miejscu – to nie tylko pusty slogan, ale nasz sposób działania. To podejście mamy w DNA i dokładnie tak podchodzimy do każdego klienta. Wiemy, czego potrzebują firmy, żeby rosnąć i podejmować lepsze decyzje. Dlatego dla ŁKS-u zaprojektowaliśmy cały system, który daje klubowi pełną niezależność i który łączy wszystkie dane w jednym miejscu i rośnie razem z klubem. Ten projekt jest dla nas wyjątkowy, bo ŁKS to też nasz klub – powiedział Tomasz Wenelski, właściciel firmy Codari.
Fundament cyfrowego rozwoju ŁKS
Nowa architektura danych to jeden z filarów transformacji cyfrowej ŁKS-u. Dzięki niej klub tworzy podstawę do kolejnych projektów technologicznych, takich jak programy lojalnościowe i z myślą o lepszej komunikacji z kibicami, rozwoju sprzedaży czy nowych formach współpracy z partnerami.
To ważny krok w stronę nowoczesnego zarządzania klubem, opartego na danych, który wspiera zarówno rozwój organizacji, jak i pozycję sportową klubu.
